Soporte

Si algo no queda claro o no funciona como esperás en este sitio, la forma más rápida de recibir ayuda es a través de los siguientes canales.

Formas de Contactarnos

• Chat de soporte dentro de Telegram, para consultas rápidas sobre tu cuenta o una acción preparada.
• Soporte por correo electrónico para casos que requieren más detalle o documentación.
• Un centro de ayuda con respuestas a preguntas frecuentes.

Qué Incluir

Una descripción breve del problema, el momento aproximado en que ocurrió, y el tipo de acción involucrada — carga de saldo, una operación preparada, un mercado que intentaste abrir — ayuda al equipo a resolver el pedido más rápido. Las capturas de pantalla de la acción preparada o del mensaje de error son útiles cuando están disponibles.

Temas Frecuentes

• Cómo cargar tu saldo y cuánto tarda en reflejarse.
• Entender qué muestra una acción preparada antes de confirmarla.
• Verificar si un mercado o función está disponible en Paraguay.
• Saber qué socio de infraestructura maneja una operación específica.

Una Nota de Seguridad

Sparkling nunca va a pedirte tu clave privada ni tu frase semilla, ni en el chat de soporte ni en ningún otro canal. Nadie del equipo las necesita para ayudarte, y compartirlas con cualquier persona pone en riesgo tus fondos.

Tiempos de Respuesta

La mayoría de los pedidos reciben una primera respuesta dentro de un día hábil. Los casos más complejos que involucran a un socio de infraestructura pueden tardar más en resolverse por completo.